Sosyal medyada çıkabilecek bir kriz durumunda, dakikalar içerisinde markanızın imajı çok ciddi
hasarlar alabilir. Gözden kaçıralan en ufak bir hata, yanlış yürütülen bir kampanya, yöneticinin dil
sürçmesi gibi durumlar büyük bir krize yol açabilir. Hesapta olmayan bu tarz krizlere hazırlıklı olup
önleminizi önceden almak daha sağlıklı olacaktır tabi ki.
Olası bir kriz meydana geldiğinde yapılması gerekenleri birlikte inceleyelim:
1-Kriz yönetimi ekibi oluşturun
Oluşturacağınız ekipteki insanların hızlı ve soğukkanlı olmalı. Ayrıca kriz çalışma ortamında gerginlik
olmamasına dikkat edin.
2-Krizinizi kabullenin
Krizin neden ortaya çıktığını öğrenin, araştırın. Daha sonrasında bir sorun olduğunun farkında
olduğunuzu ve düzeltmeye çalıştığınızı kamuoyuna duyurmalısınız. Tepkiler devam etse de sessiz
kalmanızdan daha iyi sonuçlar verecektir.
3-Samimi ve şeffaf olun
Sosyal medya krizlerinde marka şeffaf olduğu kadar kazanıyor. Çünkü takipçilerinize karşı açık ve
anlayışlı olduğunuzda çözüm daha da kolaylaşıyor. En kötü krize müdehale şekli sosyal medya
ajanslarının daha önceden hazırlamış olduğu kalıp yanıtlardır. Kriz anında kopyala-yapıştır yanıtlar
verilmesi gergin bir ortam yaratabilir. Özgünlüğü kaybetmemek ve takipçilere verilen cevaplar samimi
olmalıdır.
4-Web sitenizden ve sosyal medya hesaplarınızdan açıklama yayınlayın
Kriz yönetimi üzerinde çalışırken takipçilerinizin sakinleşmesini sağlamak için açıklama yapın.
Yaptığınız açıklama siz krizi çözmeye çalışırken zaman kazandıracaktır.
5-Hatanızı telafi edin
Sosyal medyada yaşadığınız krizi sonlandırmanız takipçilerinizin tepkisinin azalmasında yeterli
olamayacaktır. Asıl önemli olan nokta kriz sonrasında yaptıklarınız. Kriz sonrasında takipçilerinizle
iletişimi kesmeyin, samimi yanıtlar vermeye dikkat edin ve kriz sonrasında yapacağınız çalışmalarla
zarar gören imajınızı düzeltin.
Unutmayın ki; sosyal medya krizlerinde önemli olan hızlı hareket etmek ve olası bir kriz anında
daha önceden planlanmış bir kriz rehberi markanız için çok faydalı olacaktır.